Hoe kunnen we je helpen?

 

 

Klantenservice

We proberen je zo goed mogelijk te helpen tijdens het kiezen van de juiste off-road equipment en outdoor gear voor jouw avontuur. Maar het is mogelijk dat je vragen hebt over de service van rough-side.com. Op deze pagina zijn de antwoorden op veel gestelde vragen terug te vinden.

Veel gestelde vragen over:

  • Bestellen
  • Betalen
  • Bezorgen
  • Retourneren
  • Wijzigen
  • Klachten

Bestellen 

  • Gemakkelijk bestellen zonder inloggen.
  • Veilig betalen via Bancontact/Mr Cash, Giropay, Ideal, Maestro, Mastercard, PayPal, Sofortbanking, Visa. Wanneer je je bestelling ophaalt in het afhaalmagzijn kun je ook met pin betalen. Binnenkort ook de mogelijkheid om op rekening te betalen.
  • Gratis verzending in Nederland, België en Duitsland.

Hoe kan ik online iets bestellen?

  • Selecteer van het product de gewenste uitvoering en je kunt het aantal stuks invoeren en de bestelling plaatsen.
  • Rechtsboven in het scherm kan je de inhoud van het winkelmandje bekijken en eventueel artikelen wijzigen, toevoegen of verwijderen. Is je bestelling compleet? Dan kun je eenvoudig de bestelling plaatsen. Een account is niet nodig. Dit is echter wel handig om in de toekomst nieuwe bestelling te kunnen plaatsen en een overzicht te houden van wat je bij ons hebt besteld.

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?

  • Binnen enkele minuten na het plaatsen van de order ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je na het plaatsen van de bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Hoe zit het met de levertijden en voorraden?

  • Is een artikel op voorraad in ons magazijn, dan geldt op werkdagen 'voor 19 uur besteld, binnen 2 dagen in huis'. Er zijn echter een aantal producten die we direct vanaf de importeur of groothandel laten komen of die we slechts op basis van bestelling (bijvoorbeeld daktenten) kunnen leveren. In dat geval is de levertijd 3 werkdagen of langer. 
  • Let op: we streven ernaar je order als 1 pakket te verzenden. Dit houdt in dat de langste levertijd geldt voor je gehele order. Je ontvangt na de bevestigingsmail van je bestelling een aparte mail met de geplande leverdatum.
  • Mocht er onverhoopt een probleem zijn met de levertijd of de beschikbaarheid van het product, dan neemt onze klantenservice direct contact met je op.

Hoe kan ik mijn bestelling veranderen/annuleren?

  • Zolang je bestelling nog niet is verzonden is het mogelijk deze te wijzigen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Mocht je de bestelling willen annuleren, dan wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op je rekening teruggestort.

Betalen

  • Veilig betalen via Bancontact/Mr Cash, Giropay, Ideal, Maestro, Mastercard, PayPal, Sofortbanking en Visa. Wanneer je je bestelling ophaalt in het afhaalmagzijn kun je ook met pin betalen. Binnenkort ook de mogelijkheid om op rekening te betalen.
  • Cadeaubonnen (binnenkort beschikbaar!).
  • Alle prijzen zijn inclusief BTW. De exclusief BTW prijs wordt bij elk product eveneens vermeld.

Wat zijn de online betaalmogelijkheden?

  • Je kunt betalen met Bancontact/Mr Cash, Giropay, Ideal, Maestro, Mastercard, PayPal, Sofortbanking en Visa. 
  • Met iDeal betaal je eenvoudig en vertrouwd via de internetbankierenomgeving van je eigen bank. iDeal is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bank, Friesland Bank, SNS Regiobank, KNAB.
  • Bij betalingen met een VISA of MasterCard creditcard worden je persoonlijke gegevens gecodeerd verstuurd via de SSL-servers van Buckaroo en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden.
  • Met Paypal betalen is erg eenvoudig. Je hebt alleen je e-mailadres en een wachtwoord nodig.

Bezorgen

  • Gratis verzending in Nederland, België en Duitsland.
  • Track & Trace.
  • Bezorgd met DHL.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

  • Alle bestellingen worden geleverd door DHL. De bezorger kan je bestelling aanbieden op een leveringsadres naar keuze.
  • Indien niemand aanwezig is, dan wordt je bestelling afgegeven bij de buren. Je ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Als afgeven bij de buren niet lukt, probeert de bezorger het op een later tijdstip een tweede keer. Mocht de aflevering van je bestelling uiteindelijk niet mogelijk zijn, kan je de zending binnen 3 weken op een afhaalpunt van DHL afhalen.

Kan ik mijn bestelling ergens ophalen?

  • Bij het opgeven van je de bestelling kun je ook aangeven dat je deze zelf komt ophalen in ons afhaalmagazijn. We zullen je dan een e-mail sturen als het product voor je klaarligt.

Kan ik een ander afleveradres doorgeven?

  • Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je zelf kiezen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Heb je een fout gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen het afleveradres dan voor je aanpassen.
  • Ga je verhuizen en wil je een permanente adreswijziging doorgeven? Dat kan wanneer je inlogt op onze website. Hier kun je zelf alle gegevens aanpassen. Dit is de snelste methode om je gegevens te wijzigen. Problemen bij het inloggen of wijzigen? Neem contact op met onze klantenservice.

Ik heb mail met de geplande leverdatum ontvangen, wat nu?

  • Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij achterhalen dan het probleem en zoeken direct naar een oplossing.

Mijn Track & Trace code werkt niet, wat nu?

  • De Track & Trace code van het pakket werkt pas nadat het pakket bij DHL in het distributiecentrum gescand is. In de meeste gevallen gebeurt dat pas na 21.00 uur 's avonds.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Gratis verzending in Nederland en België.

Waar bezorgen jullie?

  • Wij bezorgen in Nederland en België. Alleen voor deze landen geldt gratis verzending. Voor alle overige landen rekenen we verzendkosten.

Retourneren

  • Binnen 15 dagen na de leverdatum kun je bestellingen retourneren.
  • Gratis retourneren in ons magazijn (bel even als je iets komt terugbrengen).
  • Retourneren via DHL (Let op deze verzendkosten vergoeden wij niet!).

Wat is de ruiltermijn?

  • Je kunt binnen 15 dagen de aankoop retourneren, zonder opgaaf van reden. Het product moet dan uiteraard ongebruikt en onbeschadigd zijn en compleet met de oorspronkelijke verpakking.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  • Als je de verpakking plus het aankoopbewijs bewaart, kan de bestelling tot 15 dagen na aankoop mits ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. 
  • Terugsturen via DHL kan ook. Je kunt hiervoor een retourformulier aanvragen
  • Het aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen, na ontvangst van de geretourneerde goederen en mits mits ongebruikt en onbeschadigd, op je rekening teruggestort.

Ik heb een beschadigd of incompleet product ontvangen, wat nu?

  • Ondanks dat wij alles in werking stellen om elke bestelling netjes, compleet en op tijd te leveren, kan het gebeuren dat er iets mis is met de bestelling.
  • Wij vragen je om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden bij onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je zo spoedig mogelijk alsnog het gewenste product in goede staat ontvangt. De eventueel gemaakte kosten voor bijvoorbeeld retourzending zullen wij uiteraard vergoeden.

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

  • Stuur altijd het complete artikel (dus inclusief verpakking, labels en/of accessoires) terug. Verpak het artikel dat je wilt retourneren in een stevige verpakking en zorg voor voldoende frankering. Let er op dat het retourformulier compleet is ingevuld. Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening.
  • Het retourformulier kun je via info@rough-side.com aanvragen.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

  • Het aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen, na ontvangst van de geretourneerde goederen en mits mits ongebruikt en onbeschadigd, op je rekening teruggestort.

Ik heb een e-mail gekregen over een storting maar nog geen geld ontvangen, wat nu?

  • Wij wachten waarschijnlijk nog op een rekeningnummer waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten. Je kunt dit aan ons doorgeven via info@rough-side.com. Het aankoopbedrag wordt binnen vijf werkdagen, na ontvangst van de geretourneerde goederen en mits mits ongebruikt en onbeschadigd, op je rekening teruggestort.

Ik heb met creditcard betaald maar nog geen geld van de retourzending ontvangen, wat nu?

  • Wij storten het aankoopbedrag na ontvangst van de geretourneerde goederen en mits mits ongebruikt en onbeschadigd, binnen vijf werkdagen terug op je creditcard. Dit kan je controleren op het (online) overzicht bij de bank of uitgever van je creditcard.

Wijzigen

Ik wil graag een andere uitvoering van het product, kan dat?

  • Jazeker. Bewaar de verpakking (of aangehechte labels) plus het aankoopbewijs en neem contact op met de klantenservice of het product op voorraad is.
  • Retourneren kan ook viaDHL. Als je op het retourformulier aangeeft welke uitvoering je wilt ontvangen, zullen wij (indien voorradig) dit artikel naar je verzenden. Als de gewenste uitvoering niet meer leverbaar is, wordt binnen vijf werkdagen het aankoopbedrag op je rekening teruggestort.
  • Het annuleren van een bestelling is ook geen enkel probleem. Dit is kosteloos indien het artikel nog niet naar je verzonden is. Houd het ordernummer bij de hand wanneer je contact opneemt met onze klantenservice in verband met een annulering. Als het artikel reeds verzonden is kun je retourneren volgens bovenstaande procedure.

Klachten

  • Als je onverhoopt niet tevreden bent over een product of service geleverd door ROUGH-SIDE.COM kun je dit melden via info@rough-side.com.  We nemen dan binnen twee (2) werkdagen contact met je op om de kwestie te bespreken en te kijken of we een passende oplossing kunnen vinden. Ons streven is 100% tevreden klanten.

Contactformulier